Questions fréquentes

Réservation

Dois-je créer un compte pour réserver ?

Oui, et sa création prend moins d'une minute : nom, e-mail, téléphone et mot de passe. Le compte vous donne la référence de votre demande, son suivi, et vos coordonnées pré-remplies la prochaine fois. Si vous aviez déjà réservé sans compte, inscrivez-vous avec la même adresse : ces réservations rejoignent automatiquement votre espace.

Ma demande vaut-elle réservation ferme ?

Non. Une demande est enregistrée avec le statut « En attente ». Elle devient une réservation ferme uniquement après confirmation écrite de Serena 360, une fois la disponibilité vérifiée.

Comment le montant est-il calculé ?

Chaque nuit est facturée au tarif en vigueur à sa date : le prix de base de la résidence, ou celui d'une période particulière comme la haute saison. Les nuits sont additionnées, puis la remise long séjour est déduite si elle s'applique. Ce calcul est effectué par nos serveurs, jamais par votre navigateur, et le détail vous est présenté avant l'envoi de votre demande.

Pourquoi le prix change-t-il selon mes dates ?

Certaines périodes, comme les fêtes de fin d'année, sont tarifées différemment et peuvent exiger un séjour plus long. Les périodes concernées et leur tarif sont annoncés sur chaque fiche de résidence, avant toute réservation.

Existe-t-il une remise pour les longs séjours ?

Oui, sur plusieurs résidences. Lorsqu'une remise existe, elle est indiquée sur la fiche et appliquée automatiquement dès que la durée requise est atteinte : vous n'avez aucun code à saisir ni démarche à faire.

Puis-je payer en ligne ?

Pas pour le moment. Le règlement s'organise directement avec notre équipe après confirmation de votre demande.

Comment annuler ou modifier ma demande ?

Contactez-nous par téléphone, WhatsApp ou e-mail en indiquant votre référence (de la forme SER-2026-000001). Nous ajustons le dossier.

Séjour

À quelle heure puis-je arriver ?

Les horaires figurent dans les conditions de chaque résidence, généralement une arrivée à partir de 14h ou 15h et un départ avant 11h ou 12h. Des aménagements sont possibles selon le planning.

Le ménage est-il inclus ?

Le ménage de fin de séjour est inclus dans plusieurs résidences ; l'équipement « Ménage inclus » l'indique sur la fiche. Un ménage supplémentaire peut être demandé pendant le séjour.

Que faire en cas de problème sur place ?

Appelez ou écrivez à l'équipe Serena. Nous sommes à Abidjan et intervenons physiquement, en mobilisant si besoin les prestataires de Serena Connect.

Les résidences conviennent-elles au télétravail ?

Toutes disposent du Wi-Fi. Celles portant l'équipement « Espace de travail » offrent en plus un bureau dédié ; Serena Riviera Business a été conçue pour cela.

Propriétaires

Que couvre le mandat de gestion locative ?

Publication et photographie, promotion, gestion des réservations, accueil des voyageurs, ménage, maintenance, reporting mensuel et gestion financière. Vous pouvez ne retenir qu'une partie de ces prestations.

Sous quel délai suis-je recontacté ?

Un conseiller vous rappelle sous 48 heures ouvrées après l'envoi du formulaire « Confier mon bien », pour organiser une visite et une estimation.

Reste-je propriétaire et décisionnaire ?

Oui. Serena exploite le bien dans le cadre d'un mandat écrit précisant les prestations, la commission et la durée. Vous restez propriétaire et validez les décisions importantes.

Serena Business et Serena Connect

La première consultation est-elle payante ?

Non. Le premier échange, d'environ une heure, sert à comprendre votre activité. Il est gratuit et sans engagement.

Le code produit par Serena Business m'appartient-il ?

Oui. À la livraison, le code, la documentation et les accès vous sont transmis.

La mise en relation Serena Connect est-elle facturée ?

Non. Vous réglez directement le prestataire pour son intervention ; la mise en relation n'entraîne pas de frais.

Que signifie « prestataire vérifié » ?

Le professionnel a déjà travaillé sur nos propres résidences, ses coordonnées et la qualité de ses interventions ont été contrôlées par nos équipes.